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市公积金管理中心深化“听民声、走流程”体验活动

来源:日照新闻网 发布时间:2021-06-01 10:10:26

  主流日照讯 为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动,不断优化服务流程,持续提升为民服务水平,5月18日,市住房公积金管理中心相关负责人到业务窗口开展“听民声、走流程”体验活动。

  开展办事体验。以服务对象的身份在业务办理区全程体验现场咨询、材料准备、窗口办理等柜面业务办理环节。体验了窗口自助服务项目,通过自助打印机使用身份证体验了个人账户信息查询打印等业务。

  开展跟办体验。到窗口跟办公积金提取、贷款业务等,通过跟办,及时发现实际操作中网办渠道、共享数据有效性等细节方面存在的问题,了解了前台人员对组合贷业务中商业银行贷款政策方面的学习需求,听取了办事群众对于公积金贷款额度呈现方式的建议,为下一步优化服务流程明确了方向。

  开展服务体验。以一线工作人员身份,引导办事群众通过手机公积金App办理相关业务。为职工办理提取业务、终止劳动关系提取业务,办理过程中为系统优化提出可行性建议。到12329服务热线接听咨询电话,详细了解群众对购房提取、租房提取等高频事项的意见建议。

  市住房公积金管理中心作为直接服务企业、群众的窗口单位,将继续以“听民声、走流程”实践活动为契机,把坚持“为群众办实事”作为工作的出发点与落脚点,进一步解决业务流程的难点、堵点问题,不断推动作风转变。(本报通讯员 王龙梅 报道)

编辑:王倩倩
审核:厉敏
统筹:王宗敏
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